Politique de retour et de remboursement
Veuillez consulter attentivement les informations suivantes afin de prendre connaissance de la politique de retour et de remboursement applicable à tous les accessoires, trottinettes électriques, vélos électriques et produits de mobilité achetés sur le site web exploité par CHALOC.
Délai de retour
CHALOC applique une politique de retour de 30 jours.
Vous pouvez demander un retour dans un délai de trente (30) jours suivant la réception de votre article.
Aucun retour ne sera accepté au-delà de ce délai à compter de la date de livraison.
Pour initier un retour, vous devez contacter le service client dans ce délai de 30 jours. Passé ce délai, la demande sera refusée.
Une preuve d’achat ainsi que des photos du produit dans son emballage d’origine pourront être exigées pour le traitement de votre demande.
Les retours effectués sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Les frais d’expédition de retour, lorsqu’ils sont à la charge du client, restent non remboursables.
Remboursements
Après réception et inspection des articles retournés, le remboursement sera traité sous 3 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
Si votre carte bancaire est expirée, vous pourrez demander le remboursement directement auprès de votre établissement bancaire.
Veuillez noter que le traitement bancaire peut prendre entre 7 et 14 jours.
Adresse de retour
Wrocław, 50-001, Pologne
(Veuillez contacter le service client CHALOC afin d’obtenir l’adresse de retour la plus rapide et adaptée).
Conditions de retour
Problèmes de qualité du produit
Remboursement total ou partiel possible par CHALOC.
Article incorrect reçu
Échange gratuit ou remboursement intégral.
Accessoires manquants ou endommagés
Remplacement gratuit des accessoires ou remboursement partiel possible.
Colis non livrable ou perdu
Retour gratuit ou remboursement intégral possible.
Annulation de commande
Avant expédition
Des frais de traitement de 5 % seront déduits du montant total.
Après expédition
Des frais de livraison de 200 € par vélo s’appliquent.
Le coût final dépendra du transporteur et sera déduit du remboursement.
Remboursement de la différence de prix
Un remboursement partiel de la différence de prix est possible sous 7 jours.
Au-delà de 7 jours, aucun remboursement ne sera effectué (un geste commercial ou cadeau pourra être proposé).
CHALOC se réserve le droit d’organiser et de gérer toute opération promotionnelle.
Changement d’adresse de livraison
L’adresse de livraison ne peut plus être modifiée une fois le vélo expédié.
Refus du colis par le client
Des frais de port de 200 € ou des frais de retour équivalents (200 € supplémentaires) seront à la charge du client.
Remboursement pour défaut de qualité
Sous 30 jours
Retour ou échange gratuit pour les produits défectueux.
Les frais de port initiaux (100 €) ne sont pas remboursables.
Après 30 jours
Aucun retour accepté. Une réparation pourra être proposée avec l’assistance de CHALOC.
Merci de fournir photo ou vidéo du défaut avant toute réparation.
Remboursement pour raisons non liées à la qualité
Valable sous 30 jours uniquement, sous réserve que :
Le vélo soit neuf, non ouvert et inutilisé
Dans son emballage d’origine
Moins de 10 km au compteur
Sans trace d’usure, saleté ou dommage
Tous accessoires inclus (chargeur, clés, visserie, etc.)
Des frais de restockage et d’expédition de 200 € seront déduits du remboursement pour tout produit non défectueux retourné.
CHALOC ne prend pas en charge les frais de remplacement d’emballage.
Garantie & défauts après utilisation
Si vous estimez que votre article est défectueux et qu’il a été acheté depuis moins d’un an, veuillez contacter le service client CHALOC avec photos ou vidéos du défaut.
Une assistance technique vous sera fournie.
Si nécessaire, la réparation pourra être effectuée auprès d’un réparateur agréé.
Conditions de remboursement des réparations
i) Facture valide imprimée ou numérique requise (factures manuscrites refusées).
ii) Le remboursement ne pourra excéder le double du prix des pièces utilisées.
iii) Aucun échange répété de la même pièce : un seul remplacement sera accepté.
CHALOC se réserve le droit de distinguer défaut produit et usure normale.