Politique de retour et de remboursement
Veuillez consulter les informations suivantes afin de prendre connaissance de notre politique de retour et de remboursement, applicable à tous les accessoires, trottinettes électriques, vélos électriques et produits de mobilité achetés sur le site web exploité par CHALOC.
Délai de retour
CHALOC propose une politique de retour de 30 jours, vous permettant de demander un retour dans les trente (30) jours suivant la réception de votre article.
Les retours ne sont pas acceptés au-delà de ce délai à compter de la date de livraison.
Pour effectuer un retour, vous devez contacter le service client CHALOC dans ce délai. Une preuve d’achat ainsi que des photos du produit dans son emballage d’origine pourront être demandées.
Les retours effectués sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Les frais d’expédition de retour, lorsqu’ils sont à la charge du client, restent non remboursables.
Remboursements
Après réception et inspection des articles retournés, votre remboursement sera traité sous 3 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial.
Si votre carte bancaire est expirée, vous pourrez solliciter votre établissement bancaire.
Le délai de traitement bancaire peut varier entre 7 et 14 jours.
Adresse de retour
Wrocław, 50-001, Pologne
(Veuillez contacter le service client CHALOC afin d’obtenir l’adresse de retour la plus rapide).
Conditions
Problèmes de qualité du produit
Remboursement total ou partiel possible par CHALOC.
Articles incorrects reçus
Échange gratuit ou remboursement intégral.
Accessoires manquants ou endommagés
Remplacement gratuit ou remboursement partiel possible.
Colis non livrable ou perdu
Retour gratuit ou remboursement intégral possible.
Annulation de commande
Avant expédition
Frais de traitement de 5 % déduits du montant total.
Après expédition
Frais de livraison de 200 € par vélo, déduits du remboursement final.
Remboursement de la différence de prix
Remboursement partiel possible sous 7 jours.
Au-delà : aucun remboursement (un geste commercial pourra être proposé).
CHALOC se réserve le droit d’organiser toute opération promotionnelle.
Changement d’adresse de livraison
Impossible après expédition du vélo.
Refus du colis par le client
Frais de port de 200 € ou frais de retour équivalents à la charge du client.
Défauts de qualité
Sous 30 jours
Retour ou échange gratuit pour produit défectueux.
Les frais de port initiaux (100 €) ne sont pas remboursables.
Après 30 jours
Aucun retour accepté. Réparation possible avec assistance CHALOC.
Photo ou vidéo requise avant intervention.
Retours non liés à la qualité
Acceptés sous 30 jours uniquement si :
Vélo neuf et non utilisé
Emballage d’origine intact
Moins de 10 km au compteur
Aucun signe d’usure
Accessoires complets
Des frais de restockage et d’expédition de 200 € seront déduits.
CHALOC ne prend pas en charge les frais de remplacement d’emballage.
Garantie & assistance technique
Si votre produit présente un défaut dans l’année suivant l’achat, contactez le service client CHALOC avec photos ou vidéos.
Une assistance technique sera fournie.
Réparation possible auprès d’un réparateur agréé avec remboursement des défauts confirmés.
Conditions de remboursement des réparations
i) Facture valide imprimée ou numérique requise.
ii) Remboursement limité au double du prix des pièces.
iii) Un seul remplacement par pièce accepté.
CHALOC se réserve le droit de distinguer défaut produit et usure normale.